취소·환불 정책
헤아림(이하 “회사”)가 제공하는 유료서비스(AI 심층 풀이, 정밀 리포트, 가이드북 등)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 취소·환불을 운영합니다.
0. 판매 단위
회사의 유료서비스는 리포트 1건 단위로 판매됩니다. 1회의 결제는 결제 시점에 지정된 생년월일시 1건(궁합의 경우 두 사람의 생년월일시 1쌍)에 대한 리포트 1건의 대가이며, 결제 승인 즉시 해당 리포트가 생성되어 제공됨으로써 이행이 완료됩니다. 다른 생년월일시의 리포트가 필요한 경우 건별로 다시 결제하셔야 하고,1회 결제로 기간·건수 제한 없이 이용할 수 있는 상품은 판매하지 않습니다.이미 구매하신 리포트는 로그인 계정에 저장되어 재열람하실 수 있으며, 재열람에는 추가 비용이 없습니다. 정기결제·자동갱신 상품 또한 취급하지 않습니다.
1. 콘텐츠 제공 전 (열람 전)
결제 후 유료 콘텐츠(AI 풀이·리포트 등)가 생성·제공되기 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 제공 후 (열람 후)
유료서비스는 디지털 콘텐츠의 특성상, 콘텐츠가 생성되어 이용자에게 제공(열람)된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 이전에 본 환불 제한 사항을 고지하며, 이용자는 결제 진행으로 이에 동의한 것으로 봅니다.
3. 환불이 가능한 경우
콘텐츠 제공 후라도 다음의 경우에는 환불이 가능합니다.
• 결제는 완료되었으나 시스템 오류 등으로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우
• 제공된 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다르거나 중대한 하자가 있는 경우
• 중복 결제 등 명백한 결제 오류가 발생한 경우
4. 환불 방법 및 처리 기간
① 환불은 결제 시 사용한 수단으로의 결제 취소를 원칙으로 합니다.
② 환불 요청이 접수되면 회사는 사유를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 처리하며, 결제 수단·카드사 사정에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
5. 환불 요청 방법
아래 연락처로 결제 일시, 결제 수단, 환불 사유를 기재하여 요청해 주시기 바랍니다.
• 고객문의: ssssprk@gmail.com
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