취소·환불 정책
헤아림(이하 “회사”)가 제공하는 유료서비스(AI 심층 풀이, 정밀 리포트, 가이드북 등)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 다음과 같이 취소·환불을 운영합니다.
1. 콘텐츠 제공 전 (열람 전)
결제 후 유료 콘텐츠(AI 풀이·리포트 등)가 생성·제공되기 전에는 결제일로부터 7일 이내에 청약철회 및 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
2. 콘텐츠 제공 후 (열람 후)
유료서비스는 디지털 콘텐츠의 특성상, 콘텐츠가 생성되어 이용자에게 제공(열람)된 이후에는 「전자상거래법」 제17조 제2항 제5호에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 결제 이전에 본 환불 제한 사항을 고지하며, 이용자는 결제 진행으로 이에 동의한 것으로 봅니다.
3. 환불이 가능한 경우
콘텐츠 제공 후라도 다음의 경우에는 환불이 가능합니다.
• 결제는 완료되었으나 시스템 오류 등으로 콘텐츠가 정상 제공되지 않은 경우
• 제공된 콘텐츠가 표시·광고된 내용과 현저히 다르거나 중대한 하자가 있는 경우
• 중복 결제 등 명백한 결제 오류가 발생한 경우
4. 환불 방법 및 처리 기간
① 환불은 결제 시 사용한 수단으로의 결제 취소를 원칙으로 합니다.
② 환불 요청이 접수되면 회사는 사유를 확인한 후 영업일 기준 3일 이내에 처리하며, 결제 수단·카드사 사정에 따라 실제 환급까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
5. 환불 요청 방법
아래 연락처로 결제 일시, 결제 수단, 환불 사유를 기재하여 요청해 주시기 바랍니다.
• 고객문의: ssssprk@gmail.com
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